企業(yè)文化就是企業(yè)在成長和發(fā)展過程中，逐步形成的，為全體員工所認同、遵守、帶有企業(yè)特色的價值觀、經(jīng)營原則、經(jīng)營作風、道德規(guī)范，人際關系的總和。
安徽飛雁安慶快速客運有限責任公司自一九九九年成立伊始，就以創(chuàng)造安徽客運市場品牌企業(yè)為目標，以“安全、快捷、舒適、優(yōu)質(zhì)”為經(jīng)營理念。以高起點、高投入，完善的設施、優(yōu)質(zhì)的服務，進入公路客運市場。經(jīng)營十多年來，在董事會的正確決策、上級主管部門及兩股東的共同關心、黨政班子的正確領導下，認真按照“微笑服務、溫馨交通”活動的要求，堅持以“奉獻、開拓、創(chuàng)新、和諧”為己任，全體員工團結(jié)奮進，大膽創(chuàng)新，開展以“一流工作，一流服務，一流業(yè)績，一流團隊”為內(nèi)容的工人先鋒號創(chuàng)建活動，有效促進了公司的發(fā)展，取得了較好的成績，為保障公司經(jīng)營任務目標的順利實現(xiàn)和“飛雁快客”品牌建設作出了積極的貢獻。連年榮獲安徽省交通系統(tǒng)省、市級先進單位；多次被評為安慶市“重合同守信用企業(yè)”、省總工會授予的“工人先鋒號”， “安康杯”優(yōu)勝企業(yè)等榮譽稱號。公司主營的安慶至合肥班線，被省公路運輸管理局評為全省首條文明班線；并先后有多名員工榮獲省市運管、交警部門先進個人和優(yōu)秀駕駛員稱號�！帮w雁快客”已成為了安慶市乃至安徽省公路客運市場上一道靚麗的風景線，取得了社會和經(jīng)濟效益雙豐收。
一、加強領導班子建設、廉潔自律，做好表率。
公司把加強班子的政治業(yè)務知識學習、把廉政建設學習教育放在突出位置，教育班子成員和中層、重點崗位人員要樹立正確的人生觀、價值觀、地位觀和利益觀。
班子建設的重點在于明確董事會、監(jiān)事會、黨政班子的職能。雖然公司法明確了各自的職能，但落實到工作中往往出現(xiàn)偏差。
我公司董事會只管決策方面的事，管大事，不陷入日常事務，以免影響判斷力。行政班子管落實，并在具體工作中結(jié)合實際堅決執(zhí)行。
作為黨政一把手，接觸到的都是具體的人和事，焦點多，矛盾多。如何化解矛盾，引導企業(yè)積極健康發(fā)展，需要一定的智慧和工作應變能力。
（1）黨政明確分工，更需要合作，都能以企業(yè)利益為重，企業(yè)利益高于個人名利。
（2）黨政班子，中層骨干多交流與溝通，班子成員不以領導者自居，把自己當成企業(yè)的一員，正確認識領導、被領導、同事之間的關系。
（3）班子成員處理人與事，民主、公平、公正、公開，按規(guī)章制度辦事，抑惡揚善。
（4）自覺維護班子的團結(jié)，大事講原則，小事講風格。不以個人的好惡評判企業(yè)的人與事。而是以國家法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度為最高評判標準。
（5）班子成員不制造矛盾、不回避矛盾，深入一線傾聽員工的訴求與建議，既與員工打成一片，又要適當保持一定距離。
（6）加強與完善民主集中制原則，不搞一言堂。企業(yè)的規(guī)章制度的制定、補充、完善，認真聽取員工、骨干、中層的中肯意見和建議，不搞閉門造車。這樣的制定的規(guī)章制度便于在實際工作中操作，避免或少出問題。
總之，企業(yè)班子建設是企業(yè)文化建立的重點，班子成員的品質(zhì)對企業(yè)文化的建設起到了決定性的作用。
二、正確兼顧國家、企業(yè)、個人之間的利益關系。
近年來，伴隨公司的改革與發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的情況和問題，尤其是個別職工看到形勢好了、公司發(fā)展了，對自身利益要求較高，而不太講奉獻、責任、大局，從而出現(xiàn)一些工作不到位的情況。為此，我們認真分析了員工的心態(tài)，認為物價逐年上漲，單位效益逐年提高，他們要求提高工資等待遇中的一些要求是合理的，另一些訴求是不恰當?shù)摹Ｎ覀兺ㄟ^個別交心，領導班子溝通，逐步統(tǒng)一了看法。
（1）行管與一線員工是兩種考核體系，互有聯(lián)系，但不絕對一致，不搞平均主義，完全比對是不正確的。
（2）公司領導是根據(jù)與董事會簽訂經(jīng)營目標書考核，圍繞經(jīng)營目標進行工作，力爭完成經(jīng)營任務，對國有資產(chǎn)負有保值增值的責任，不能吃光、用光、分光。
（3）飛雁公司員工的實際工資（名義工資扣除五險一金）逐年增加，在同行業(yè)中是較高的，與企業(yè)發(fā)展水平是相適應的。
（4）在工資待遇上，我們不能放衛(wèi)星，要細水長流，讓員工看到工資待遇的增加是要與企業(yè)經(jīng)濟效益掛鉤。
（5）正確處理國家、企業(yè)、個人的分配關系，使之在物價逐年上漲的情況下，工資同步增長并達到平衡。
通過以上分析，員工的心態(tài)平衡的，認識也提高了，都認識到把個人的榮辱與企業(yè)的興衰掛鉤是合乎情理的。
在上述交流談心的基礎上，我們制定了一系列制度，完善激勵機制，獎優(yōu)罰劣，對違紀行為進行嚴肅處理，有時處理得比較重，但由于我們班子是制度在先、有言在先，班子和中層意見一致，按制度辦事，一視同仁，坦誠相待，處事公正，不厚此薄彼，得到了廣大職工的信賴和擁護。
三、精細化管理、嚴格考核，全面提升服務品牌
公司結(jié)合實際情況，在生產(chǎn)管理上，對原有的制度進行一些調(diào)整與補充，健全了《星級職工考核制度》、《獎懲考核制度》，細化了《職工工作管理條例》和《服務質(zhì)量考評》等10多種管理制度，并堅持制度公開、公平合理，增強了透明度，真正地做到精細化管理。
在客運市場極度飽和同行業(yè)競爭激烈的今天，如何不斷提升服務品牌，創(chuàng)新服務內(nèi)涵，提高車輛乘坐舒適安全性等問題是保證客運企業(yè)賴以生存的基礎。因此，公司一方面加大了對駕乘人員等一線職工的愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務的教育培訓，與時俱進更新服務理念，提高服務技能和技巧。加強了員工行為規(guī)范的檢查監(jiān)督，在原有的GPS監(jiān)控下又在車內(nèi)加裝了車內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實行服務全程跟蹤，約束了駕乘人員不規(guī)范行為，極大提高了他們的服務熱忱和積極性，有力的保證了車輛運行安全，得到旅客和社會的一致好評。公司經(jīng)營的安慶至合肥專線也由此榮獲了安徽省第一條文明班線稱號。
四、積極參加各種活動，陶冶職工情操，樹立團隊精神 。
公司組織人員積極參加各種文體活動和社會公益活動。增強了企業(yè)的團隊意識。2009、2010年我公司邀請了黃梅戲?qū)W校的專業(yè)老師創(chuàng)作、排演了黃梅歌舞《七仙女贊飛雁》，在省公司的文藝匯演中得到了一致好評。此外，公司每年帶領員工積極向岳西等偏遠貧困山區(qū)的孩子贈送學習及生活用品，積極參與了2008年汶川和2010年玉樹地震災區(qū)獻愛心活動。這些活動豐富了職工的文化生活，陶冶了他們的情操，使大家生活在一個團結(jié)友愛、互助互濟的家庭中，進一步鞏固了團隊精神。
五、定期組織員工學習，提高員工積極性、主動性
每個公司的企業(yè)文化對員工的工作作風也有著深刻的、潛移默化的影響，員工不接受甚至不認同公司的企業(yè)文化，其工作情緒就會受到影響，其工作績效也會逐步降低。員工能否融入公司，員工能否創(chuàng)造卓越的工作績效，很重要的一個因素，就是其對公司企業(yè)文化的認同程度。因此，我們公司重視企業(yè)文化建設，定期對員工進行培訓學習，在培訓的過程中解說我們公司的企業(yè)文化，使員工從一個簡單的識別層面很快了解到其中的內(nèi)涵，深刻體會到企業(yè)文化是人的文化，團隊是個體素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。公司的經(jīng)營理念是團結(jié)、務實、創(chuàng)新、高效，這是對企業(yè)整體的要求，也是對每一個員工的要求，每個企業(yè)都是一個團隊，是一個有目標和靈魂的組織，團結(jié)、務實是這個組織的基本要求，而創(chuàng)新高效則是團隊為之奮斗的目標。所以我們在實際工作中要心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、實事求是、腳踏實地的開展工作，讓員工在工作中養(yǎng)成做正確的事、正確的做事、把事做正確的良好工作作風，實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展目標。
笑臉相迎的工作人員，隨處可見的溫馨提示，豪華敞亮的候車大廳，干凈舒適的坐椅，滾動播放的超大LED顯示屏，親切動聽的語音自動播放……進入飛雁二連汽車站，頓感一股清爽的文明之風撲面而來。與舒適的候車軟環(huán)境相襯的，還有飛雁人精益求精的服務質(zhì)量。請看下面的片段：
“您好，先生，在公共場所請不要吸煙，好嗎？”候車廳里，一位中年男子靠在坐椅上，正準備吸煙，車站的導乘員就走上前去耐心地勸導�！昂冒�，我這就把煙滅掉�！薄爸x謝您的配合，祝您乘車愉快！”通過導乘員不間斷的巡視、文明勸導，客運站的禁煙工作取得顯著成果，有效地減少了候車廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象，給旅客創(chuàng)造了一個舒適的候車環(huán)境。
這樣溫馨的場面在飛雁二連車站隨處可見。在大力宣傳文明創(chuàng)建的過程中，客運站將文明的內(nèi)容具體化，將服務落在實處，落實在細節(jié)上。通過組織豐富多彩的活動和培訓，不斷提高員工綜合素質(zhì)，強化文明服務意識。在服務流程上下深工夫，不斷提升服務的軟、硬件質(zhì)量，為南來北往的旅客創(chuàng)造了一個和諧的車站。
在文明創(chuàng)建活動中，在企業(yè)文化的逐步建立過程中，公司全體員工通過不斷的努力取得了一些成績，他們用自己辛勤的汗水及勞動譜寫了一篇篇動人的篇章。追求無止境，公司全體員工前進的腳步將永遠不會停止，他們將與時俱進，開拓創(chuàng)新，為不斷提升企業(yè)文化品質(zhì)而不斷努力！ |
