——記望江公路客運(yùn)中心站副站長(zhǎng) 曹林枝
望江公路客運(yùn)中心站在服務(wù)望江縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明創(chuàng)建的工作中，特別是近幾年來(lái)涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)深受旅客喜愛(ài)的服務(wù)之星，曹林枝同志就是這個(gè)優(yōu)秀群體中的一名優(yōu)秀代表人物。
當(dāng)你走進(jìn)望江公路客運(yùn)中心站寬敞明亮的售票大廳、候車大廳，從早上5:30到下午5:10，如果沒(méi)有其他工作原因，你就會(huì)看見(jiàn)一位身披紅色志愿者服務(wù)綬帶穿梭忙碌的身影：她中等身材、齊耳短發(fā)、圓潤(rùn)俊俏的面龐、一對(duì)大眼睛神采奕奕，她就是望江公路客運(yùn)中心站副站長(zhǎng)曹林枝同志。
曹林枝同志一直堅(jiān)持在一線接待服務(wù)旅客。面對(duì)行色匆匆的旅客，她數(shù)十年如一日地?zé)崆榻哟⑽⑿Ψ⻊?wù)，特別是看見(jiàn)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝蜁r(shí)，她會(huì)主動(dòng)上前打招呼：“大爺（大媽）您好，您上哪兒，別急，我來(lái)幫您。”、“大姐您好，您帶著小孩不方便，我來(lái)幫您拿行李。”、“小朋友好，有什么需要阿姨幫忙的嗎？”
春、夏運(yùn)和小長(zhǎng)假時(shí)段，出行旅客人流集中，班次密度大，運(yùn)力緊張，晚點(diǎn)現(xiàn)象難以控制。特別是加班車往往難以保證每一個(gè)班次都能做到正點(diǎn)發(fā)車，班車晚點(diǎn)時(shí)間稍長(zhǎng)一點(diǎn)就容易導(dǎo)致有急事和性子急的旅客情緒躁動(dòng)。2010年國(guó)慶黃金周期間，一趟開(kāi)往上海方向的加班車由于返程途中交通堵塞不能按時(shí)到站，晚點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致38位購(gòu)買該班次車票的滯留旅客情緒激動(dòng)，個(gè)別旅客行為粗魯。為防止場(chǎng)面失控，曹林枝同志一邊急切地協(xié)調(diào)運(yùn)力支援，一邊耐心細(xì)致地寬慰旅客，真誠(chéng)道歉因服務(wù)不周給旅客造成的不便。眼看到了吃午飯的時(shí)間，又趕緊聯(lián)系解決旅客吃飯、喝水的問(wèn)題，使得旅客的情緒漸漸平穩(wěn)下來(lái)。在她和同事們的共同努力下，下午5時(shí)許，38位旅客懷揣著安慶汽運(yùn)人的真誠(chéng)真情一一平安地登上“姍姍來(lái)遲”的班車。
2011年12月的一天，正在候車大廳巡回服務(wù)的曹林枝同志，注意到一位面色焦急的小伙子不停地走來(lái)走去，她走到小伙子面前和藹地詢問(wèn)了解情況。原來(lái)這位小伙子是一位路過(guò)望江的外鄉(xiāng)人，接到父親病危速回的電話，在趕往車站的途中錢(qián)包被盜，沒(méi)錢(qián)購(gòu)票回家。曹林枝同志聽(tīng)說(shuō)后，真情地安慰他不要著急，到站如到家。說(shuō)完就自己掏錢(qián)幫他購(gòu)買了車票和途中食用的方便食品和瓶裝礦泉水，親自送他上車，并叮囑車上司乘人員途中給予關(guān)照。得知情況的車上其他乘客也感動(dòng)得連連贊許。
在日常工作中，曹林枝同志虛心學(xué)習(xí)行業(yè)勞模和先進(jìn)人物的奉獻(xiàn)精神、服務(wù)理念和工作方法，靈活運(yùn)用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)方式。在服務(wù)實(shí)踐的過(guò)程中，樂(lè)于聽(tīng)取旅客的建議，虛心接受旅客的批評(píng)，認(rèn)真接受社會(huì)的監(jiān)督。不管工作有多忙，她一直堅(jiān)持寫(xiě)工作日志，細(xì)心梳理每一天的工作內(nèi)容，認(rèn)真總結(jié)每一天的工作體會(huì)，真實(shí)地記錄著企業(yè)的發(fā)展步伐和自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷。她從普通站務(wù)員的崗位一步一步地走上副站長(zhǎng)的崗位，像這樣的工作日志如今已經(jīng)積累了厚厚的幾大本，也成了她工作和生活中經(jīng)常翻閱的寶貝。
在日常生活中，不論是單位同事或是熟悉的人，有個(gè)頭疼腦熱，或是家里出現(xiàn)了一時(shí)的困難和需要幫助的情況，她只要聽(tīng)說(shuō)了，一定會(huì)利用工作之余的時(shí)間上門(mén)看望，提供力所能及的幫助和關(guān)心。遇到哪家有喜事，即便不能登門(mén)道賀，也要捎去自己的一片心意。
她參加工作15年來(lái)，對(duì)待旅客情如家人；對(duì)待同事情如手足；對(duì)待工作精益求精。
一分耕耘，一分收獲。真誠(chéng)的服務(wù)理念，執(zhí)著的工作熱情，堅(jiān)定的政治信仰，使得年經(jīng)的她能在共事的同齡人中脫穎而出，逐漸成熟并成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的基層管理人員。在安慶汽運(yùn)公司望江分公司黨總支的慎重考察和悉心關(guān)愛(ài)之下，2012年6 月，曹林枝同志光榮地成為一名預(yù)備中國(guó)共產(chǎn)黨員。
2008年以來(lái)，她已連續(xù)三年獲得安慶汽運(yùn)公司望江分公司先進(jìn)工作者，連續(xù)兩年獲得安慶汽運(yùn)公司先進(jìn)工作者，也因此榮幸地獲得安慶市交通系統(tǒng)2010年度先進(jìn)工作者的光榮稱號(hào)。
（望江分公司供稿） |
