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增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹立窗口新形象

    安慶公路客運(yùn)中心站試運(yùn)營已近一年時(shí)間,為了給旅客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),車站結(jié)合省交通廳“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng),推出了不少深化服務(wù)的新模式、新舉措,探索出一些好做法、好點(diǎn)子。

    一、購票窗口新布局,旅客購票更便捷

    客運(yùn)中心站自試運(yùn)營以來,在我市的已取得了良好的社會(huì)效益,新車站客流量與日俱增,特別是在節(jié)假日期間,站內(nèi)的客流量較平時(shí)明顯增加,為了縮短旅客購票時(shí)間,讓旅客走得了、走的開心,車站除在售票大廳開設(shè)正常的售票窗口的同時(shí),還在候車室內(nèi)增設(shè)了售票窗口,便于一些配載車輛的補(bǔ)票與售票。

    為增加站務(wù)營收,運(yùn)務(wù)科與站安全科針對(duì)下客區(qū)每天換乘旅客較多的現(xiàn)象,在下客區(qū)加強(qiáng)了管理力度,每天都指派幾名站場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)指引換乘旅客進(jìn)站購票,運(yùn)務(wù)科下一步擬在下客區(qū)增設(shè)一個(gè)售票窗口,方便進(jìn)站換乘旅客購票乘車,從源頭抓住站務(wù)營收。

    二、崗位輪換,提升作業(yè)技能,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

    客運(yùn)中心站是由多個(gè)車站員工在一起組建的一個(gè)新車站,為了能夠讓職工們發(fā)揮出各自的能力,為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出應(yīng)有的能力,站領(lǐng)導(dǎo)班子適時(shí)將站內(nèi)各崗位上青年員工進(jìn)行崗位輪換,讓他們掌握更多崗位的作業(yè)技能,達(dá)到一人多能的目的,各班組均采用以老帶新,以新促老,互相穿插的方法,老師傅將積累下來的經(jīng)驗(yàn)傳授給青年員工,青年員工則將創(chuàng)新的工作理念和思維推廣給老員工,不僅提高了各班組整體的工作技能,還在整個(gè)客運(yùn)中心站形成了一種積極向上,勤奮好學(xué)的氛圍,通過開展形式多樣、富有成效的輪崗培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí),加深了員工對(duì)車站的了解,提高工作質(zhì)量和解決實(shí)際問題的能力,同時(shí)還增強(qiáng)了他們學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的信心和動(dòng)力。

    此刻,一座嶄新、現(xiàn)代、充滿朝氣的安慶公路客運(yùn)中心站無疑已成為美麗宜城的一道風(fēng)景線,相信伴隨著大眾的認(rèn)可與質(zhì)疑,車站將以更人性化的服務(wù)樹立窗口的新形象。

 

                    (安慶公路客運(yùn)中心站 鄒志強(qiáng) 供稿)

 
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