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今年道路春運乘客多服務(wù)好
    今年春節(jié)時間早,節(jié)前學(xué)生流、民工流、探親流等客流高度集中,節(jié)前客運量增長十分突出,同比增長10%;春節(jié)黃金周及節(jié)后客流相對較為平緩,客流量同比增長9.4%。道路春運呈現(xiàn)乘客增加服務(wù)更好的成效。

春運運輸組織科學(xué)合理

    據(jù)了解,春運期間,全國投入大中型營運車輛約85萬輛,日均發(fā)班約265萬個。節(jié)前廣東、浙江、江蘇等省份,節(jié)后河南、安徽、湖北、江西等省份運輸需求十分集中。各級采取投入加班車、包車,鄰近地區(qū)運力支援或抽調(diào)部分車況良好的企事業(yè)單位客車參加短途運輸任務(wù)等多種措施,確保及時輸運旅客。

    提前了解需求對組織好春運起很大作用。例如廣東省交通運輸部門與人保部門協(xié)調(diào)配合,提前摸清外來務(wù)工人員在粵人數(shù)、分布和流動狀況等方面數(shù)據(jù),合理安排運力調(diào)度。江蘇省揚州市等地公交企業(yè)主動加開對接大專院校、企業(yè)至汽車站的班車,延長服務(wù)時間,方便學(xué)生、務(wù)工人員出行。

    總體來說,今年春運的天氣條件好于去年,為我們的應(yīng)急運輸工作提供了良好條件。各地在汲取2008年以來應(yīng)對惡劣天氣的應(yīng)急保障經(jīng)驗,工作措施更加完善。廣西等地受暴雨影響,部分路段出現(xiàn)嚴重擁堵,交通運輸主管部門和運輸企業(yè)為滯留在途中的旅客和司乘人員提供飲用水和食品,并為到站旅客登記了聯(lián)系方式,在道路疏通后通知旅客到站乘車。廣州市針對大風降溫、降雨天氣,啟動應(yīng)急預(yù)案,各汽車客運站均設(shè)置了春運醫(yī)療點,配備了相應(yīng)的防控物資、設(shè)施設(shè)備,開辟了受影響旅客候車專區(qū),準備了充足的食品、暖水袋等防寒保暖物品;對班車誤點的,為旅客提供免費退票或改簽服務(wù)。

    此外,各地春運還加大了對其他運輸方式的銜接服務(wù)力度。湖北武漢市交通運輸部門建立與鐵路部門春運應(yīng)急綜合運輸銜接機制,及時了解鐵路列車運行情況,如出現(xiàn)到達列車晚點,特別是到達時間晚于城市公交、出租車、客運班車收班時間的,組織協(xié)調(diào)各交通運輸企業(yè)進行疏運。湖南省長沙市黎托客運站針對1月11日20余趟鐵路列車出現(xiàn)晚點,大量鐵路旅客滯留車站的情況,啟動應(yīng)急預(yù)案,迅速組織運力,增開十幾趟加班班車,及時完成所有乘客的疏散。

服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高

    春運期間,各地客運企業(yè)和客運站增派人員提供售票和咨詢服務(wù),幫助有困難旅客進站、上車。廣州各主要客運站向旅客提供免費wifi上網(wǎng)服務(wù),各大公路主樞紐提供免費水、醫(yī)療救助、手機充電、母嬰候車室等服務(wù)。太原市汽車客運總站將長途線路車票預(yù)售時間延長至10天,將售票時間由21時延長至22時30分,同時在候車大廳和售票大廳配備了12臺大功率空調(diào),保障旅客舒適購票、候車。

    今年是交通運輸部開展春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)(崗)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的第二年。今年部繼續(xù)與中國海員建設(shè)工會聯(lián)合開展競賽活動,突出安全生產(chǎn)和運輸服務(wù),引導(dǎo)企業(yè)提供“以人為本“的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過為農(nóng)民工提供購票、乘車等便捷服務(wù)帶動春運整體服務(wù)水平的提高。

    再加上各級交通運輸部門和運管機構(gòu)通過運政信息網(wǎng)站和廣播、電視等途徑發(fā)布客運班線信息和應(yīng)急運輸信息,各地也積極借助聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)加強收費服務(wù),給春運大大提供了便利條件。

    此外,免費運輸服務(wù)也體現(xiàn)了愛心奉獻。上海市、沈陽市、馬鞍山市等地開通“愛心車”,為部分農(nóng)民工和貧困大學(xué)生提供免費包車客運服務(wù)。廣州市開通公路客運站異地候車免費接駁“雷鋒車”,成都市為外來務(wù)工人員提供免費接送至客運站等服務(wù),解決了乘客出行困難問題。

(文章來源:中國交通新聞網(wǎng))

 
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