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龍年春運:一段美好的記憶(作者:公司機關(guān) 張明坤)

    提起春運,人們很容易會想到“人頭攢動”、“手提肩扛”、“摩肩接踵”和“人聲鼎沸”等情景。未曾想, 2012 年春運,竟與我的名字相鏈接。
    龍年春節(jié)長假后上班的第一天,我被抽調(diào)到安慶公路客運中心站, 主要任務(wù)是:深入到加班車門號,扶老攜幼,疏導(dǎo)旅客,同時與中心站行管人員一起在候車大廳、售票大廳、停車場等地認真做好衛(wèi)生保潔工作,盡力為旅客提供寬敞、潔凈、有序的候車環(huán)境,為贏得2012年春運攻堅戰(zhàn)的勝利提供服務(wù),同時也為中心站創(chuàng)建省級文明示范站做貢獻。

    第一天到達中心站,正值春運的高峰期。為了“不辱使命”,當(dāng)我看到“人頭攢動”的客流中那一雙雙迷茫的眼神,看到一個個“手提肩扛”腳步匆匆的旅客,看到手牽或懷抱著小孩的婦人……便會疾步迎上前去,送上“關(guān)心”與“問候”:。
    “您好!請問您乘坐的是哪號車次?
    “您好!行李,我?guī)湍冒!?BR>    “您好!需要幫忙嗎?” 雖然只是一聲簡單的問候,雖然只是一次小小的幫助,旅客們回饋的卻是真誠的感激。
    至今記憶猶新的是,那一次幫一位南行的旅客搬運行李,送他上車.那人為表達謝意,從懷中摸出香煙遞了根給我……我趕忙連連擺手婉謝:“不用!真的不用!”我邊擦著臉上的汗水邊走回服務(wù)點。       

    當(dāng)我驀然回首時,見他還在朝我這邊豎著大拇指。這時,我的腳步顯得格外的輕盈和快捷。原來,幫助別人的感覺是這樣的舒坦和愉悅。通過“協(xié)助春運”時親歷親為與耳聞目睹,我切身感受到“春運”期間,客運服務(wù)工作者所肩負的責(zé)任:為了讓每一位旅客能夠安全、正點的出行,他們積極引導(dǎo)旅客進站上車,耐心解答旅客提出的各種問詢。無論工作多么繁忙,在服務(wù)旅客時他們的臉上始終洋溢著微笑?粗每蛡冺樌刎O車坐穩(wěn),他們的心情才顯得釋然和輕松。他們用辛勞和微笑溫暖了整個春運,同時也溫暖了每一位南來北往的乘車旅客的心。

    10多天的“協(xié)助春運”活動圓滿結(jié)束了,要道別的不僅僅是來自機關(guān)各部室“志同道合”的朋友們,還有客運中心站的員工們。盡管2012年春運即將過去,但在“協(xié)助春運”的日子里,那一幕幕感人至深的場景,那一張張陌生而又熟悉的笑臉,像一組組鮮活的視頻常在我記憶的屏幕上閃現(xiàn)。

 
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