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俠骨柔情的鐵娘子

    幾十年來,她從普通的售票員,慢慢成長為會計、樅陽汽車站站長、樅陽分公司副經(jīng)理,身份變了,但對工作的熱情和對同事、旅客的真情卻從未褪色,在她的以身作則下,樅陽汽車站多次分別被市公司、省公司評為先進集體。她在工作實踐中實行的人性化管理模式,使樅陽汽車站涌現(xiàn)出一批縣交通局、市公司、省公司先進個人,她自己也多次獲得各種殊榮。她就是樅陽分公司站務(wù)副經(jīng)理曹小青。

巾幗不讓須眉,奮戰(zhàn)車站一線

    今年是三家交通企業(yè)合并重組后樅陽分公司首個春運,而縣汽車站作為樅陽縣的窗口單位,社會各方面的關(guān)注度高,曹小青同志身上的擔(dān)子可想而知。年三十,車場里停放的車輛比平時多一倍,如果不擺放好,正月初二就可能車輛堵塞導(dǎo)致正常班次發(fā)不出。大家都在準(zhǔn)備年夜飯時,而她卻還在指揮車輛,直到最后一部車輛進站,她才匆匆回家。正月從初二開始,每天早上五點鐘和站務(wù)員們一起迎著寒風(fēng)刺骨,送走一批又一批旅客。

愛崗敬業(yè),熱情服務(wù)

    除了艱苦的跟班工作,站里日常事務(wù)也很瑣碎,曹小青同志都親力親為。車站每月收停車費,她經(jīng)常遇到“麻煩事”,有的駕駛員故意拖繳、不交停車費,有的不按指定的停車位停車,每次遇到這些棘手的問題,曹小青總是不急不噪,耐心和他們講道理,動之以情,曉之以理,直到駕駛員們心悅誠服。

    心系員工,人盡其才。曹小青同志作為樅陽汽車站的最高指揮官,她十分注重企業(yè)團隊精神的發(fā)揮,善于最大限度激發(fā)和調(diào)動廣大站務(wù)員的主觀能動性。樅陽汽車站每月月底都要召開生產(chǎn)、安全例會,她虛心聽取各方的意見,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。站務(wù)人員生病了,她會送上溫暖的祝福;站務(wù)員家里產(chǎn)生矛盾,問清事由后,她會用特有的娓娓不倦的語調(diào)把問題及時解決。

營造文化氛圍,提升服務(wù)水平

    曹小青同志始終奉行新形勢下客運企業(yè)的工作要有文化理念的創(chuàng)新,樅陽汽車站的硬件設(shè)備不是最好的,但服務(wù)絕對稱上一流,她把余瑞青同志“空間有限,服務(wù)無限”的服務(wù)理念融入車站服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中。使旅客無論是乘車還是候車,無論是是在候車室還是在車上,都有賓至如歸的感覺。她為了豐富職工的業(yè)余文化生活,曾多次組織職工舉辦普通話比賽、歌詠比賽等。職工在感愛企業(yè)有意義的文化活動同時,對企業(yè)產(chǎn)生了強烈的歸屬感和責(zé)任感,并全身投入工作中,從而增強了企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

    “鐵娘子”她又在車站里忙碌了,但臉上綻放的笑容,已足以證明樅陽汽車站的明天將更加美好。

(樅陽分公司  劉靜 供稿)

 
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